7号車にはバリアフリーシートが4席設置されています。座席13Aと14Aは電動車椅子を、座席13Eと14Eは折りたたみ式車椅子を収容することができます。
バリアフリーサービス
チケット購入に関する注意事項
適用対象
- 高鉄の車内では、お体の不自由なお客様（車椅子のお客様、足にギプスが装着されていて曲げることができないお客様等)のご利用のための車いす対応座席 が設置されています。（心身障がい者割引運賃については、割引乗車券に関する説明をご覧ください）
医療用移動補助具に関するサイズ制限
- 車内の座席配置および安全面を考慮し、お客様が使用する医療用移動補助具（シニアカー・電動車椅子）の長さは125cm以内、幅は90cm以内、高さは185cm以内とします。
車いす対応座席のご予約
- 車いす対応座席 のご予約は、各駅の窓口またはカスタマーダイヤルにご連絡をくださるか、「お問い合わせ」経由でお申込みいただけます。
予約受付時間
- カスタマーダイヤル及お問い合わせ：予約操作当日より29日間内の列車が予約できます。乗車日当日の予約は発車時刻1時間前まで予約できます。金曜日と土曜日には、最大で4週間後の日曜日までのチケットのご予約が可能です。（対応時間 09:00~22:00）
- 駅の乗車券売り場：ご予約は乗車日の29日前（乗車日を含む）から乗車当日まで受け付けています（指定席乗車券の販売はその列車の発車予定時刻の3分前に終了します）。なお、金曜日と土曜日には、最大で4週間後の日曜日までのチケットのご予約が可能です。（対応時間：各駅の営業時間および乗車券販売終了時間をご確認ください）
- 特別な事情により受付期間が変更になる場合は、別途お知らせいたします。
支払い／乗車券の受け取り
高鉄お問い合わせまたはカスタマーダイヤルで予約した車いす対応座席の支払いおよび乗車券の受け取り方法：
- 支払い（乗車券の受け取りはできません）
- オンライン予約
- 支払いと乗車券の受け取り
- T Express チケット APP
- セブン・イレブン、ファミリーマート、ハイ・ライフ、OKマート
- 駅の販売窓口
- 自動券売機
- 座席予約に高齢者乗車券や障がい者乗車券を含む場合、お支払いや乗車券の受け取りは駅の乗車券売り場または当社と提携契約を締結しているコンビニ店でお手続きください。お受け取りの際は、ご乗車になるお客様の身分証明書類（台湾政府発行の身分証明書、障がい者証明書に限り）をご提示ください 。
- 駅の乗車券売り場にて高齢者乗車券・障がい者乗車券をご購入またはお受け取りいただいたお客様は、その日の翌日から翌年末までの間、自動券売機、T-Expressアプリでも乗車券をお受け取りいただけます（障がい者乗車券をご利用のお客様で、障がい者証明書の有効期間が翌年末よりも早く満了する場合は、障がい者証明書の有効期間満了日までとなります）。また、この期間内にコンビニ店で支払いや受け取りをされる場合も身分証明書類を提示する必要はありません。
- 高齢者乗車券・障がい者乗車券の資格に該当し、乗車券購入の予定がないお客様も、事前に駅の乗車券売り場で証明書類の原本を提示して登録することで（ご本人が窓口に出向くことが難しい場合は、ご家族やご友人が代理でお手続きいただけます。割引資格に該当する高齢者・障がい者証明書をお持ちください）、自動券売機やアプリなどで受け取り可能な期間を延長できます。
- 高齢者乗車券・障がい者乗車券をご購入のお客様は、乗車時に有効な証明書の原本をお持ちください。証明書と乗車券の内容が異なる場合や、証明書を携帯されていない場合は、運賃差額および差額の50％の違約金を申し受けます。
注：T-Expressアプリの詳しい操作方法は「きっぷの予約・決済・受け取りの流れ」をご覧ください。なお、コンビニ店、駅の乗車券売り場、自動券売機でのお受け取りについては、ウェブサイトの説明をご覧ください。
予約の変更
車いす対応座席のご予約を変更される場合は、予約した列車の発車時刻の30分前までにお手続きください。1回目の変更は手数料無料です。発券前の場合は、お問い合わせまたはカスタマーダイヤルにご連絡 いただくか、各駅の乗車券売り場にお越しください。発券済の場合は、乗車券をお持ちの上、駅の乗車券売り場にお越しください。
駅でのバリアフリーサービス
心身障がい者及びお体の不自由なお客さまに対して、高鉄駅は乗車案内サービスが提供されております。ご希望の方は、お早めにご連絡ください。
お客さまは旅客案内所で予約することができます。又、お問い合せセンターを通して電話予約することもできます。
注意事項
- 一人で旅行する車椅子を使っているお客さまには、乗車案内サービスや乗降車の手伝いをご予約する場合、車椅子シートをアレンジ差し上げます。
- お客さまは乗車の当日、発車する20分前までに、旅客案内所や駅の出入り口で勤務員とあってください。
車内バリアフリーサービス
座席は90度回転可能なので、同行者は介助しやすくなります。シートベルトもご自由に使用いただけます。座席13Aと14Aをご利用のお客様は、車椅子に乗ったままの状態、もしくは座席にご着席いただいた状態で乗車可能です。座席横の窓の下には、乗務員を呼ぶためのコールボタンが設置されており、必要に応じてお気軽に押してください。
7号車のデッキにはバリアフリートイレが設置されていますが、その中にあるコールボタンは非常時用であるため、誤って押さないでください。