7号車にはバリアフリーシートが4席設置されています。座席13Aと14Aは電動車椅子を、座席13Eと14Eは折りたたみ式車椅子を収容することができます。
バリアフリーサービス
チケット購入に関する注意事項
適用対象
- 高鉄の車内では、お体の不自由なお客様（車椅子のお客様、足にギプスが装着されていて曲げることができないお客様、その他スタッフの判断により明らかに移動が困難なお客様を含む）のご利用のためのバリアフリーシートが設置されています。（心身障がい者割引運賃については、割引乗車券に関する説明をご覧ください）
医療用移動補助具に関するサイズ制限
- 車内の座席配置および安全面を考慮し、お客様が使用する医療用移動補助具（シニアカーー・電動車椅子）の長さは125cm以内、幅は90cm以内、高さは185cm以内とします。
バリアフリーシートのご予約・乗車券の受け取りサービス
- バリアフリーシートのご予約は、各駅の窓口またはカスタマーダイヤルにご連絡をくださるか、「デジタルカスタマーサービス」経由でお申込みいただけます。
バリアフリーシートの予約変更
- ご予約の列車が発車する30分前までにバリアフリーシート予約変更のご要望をお知らせください。初回の場合、変更手数料はかかりません。発券手続きがまだ完了していない場合、カスタマーダイヤルにご連絡をくださるか、各駅の窓口までお問い合わせください。発券手続きが完了した場合、乗車券を持参して駅の窓口まで手続きを行ってください。
カスタマーダイヤル
- カスタマーダイヤル（代表番号）：4066-3000。苗栗、台東、金門、馬祖地域および携帯電話は02-4066-3000をおかけください。（対応時間 06:00~24:00）
※いずれも有料通話となります。通常の市内通話および携帯通話の標準料金が適用されます。
駅でのバリアフリーサービス
心身障害者及びお体の不自由なお客さまに対して、高鉄駅は乗車案内サービスが提供されております。ご希望の方は、お早めにご連絡ください。
お客さまは旅客案内所で予約することができます。又、お問い合せセンターを通して電話予約することもできます。
注意事項
- 一人で旅行する車椅子を使っているお客さまには、乗車案内サービスや乗降車の手伝いをご予約する場合、車椅子シートをアレンジ差し上げます。
- お客さまは乗車の当日、発車する20分前までに、旅客案内所や駅の出入り口で勤務員とあってください。
車内バリアフリーサービス
座席は90度回転可能なので、同行者は介助しやすくなります。シートベルトもご自由に使用いただけます。座席13Aと14Aをご利用のお客様は、車椅子に乗ったままの状態、もしくは座席にご着席いただいた状態で乗車可能です。座席横の窓の下には、乗務員を呼ぶためのコールボタンが設置されており、必要に応じてお気軽に押してください。
7号車のデッキにはバリアフリートイレが設置されていますが、その中にあるコールボタンは非常時用であるため、誤って押さないでください。