現時点で、当社と提携契約を締結しているコンビニエンストアはセブン・イレブン、ファミリーマート、ハイ・ライフ、OKマートです。（新たに提携コンビニエンスストアが増えた場合は別途公告します。）

ご利用可能サービス

• きっぷの予約、支払、発券
• 予約記録の確認、支払、発券
• コンビニエンスストアできっぷのキャンセルサービス
• 運賃案内
• 空席案内
• ビジネス車両の席を選びます。

サービス受付時間

• 購入：24時間きっぷ予約、支払、発券のサービスをご利用いただけます。
• 取消：
  • 7-ELEVEN（セブンイレブン）、ファミリーマート
    • 現金で支払ったチケット：午前 07:00 ~ 午後 23:00 サービスをご提供いたします。
    • クレジットカードで、銀聯クレジットカードで支払った：24時間サービス。
  • Hi-Life（ハイ．ライフ）、OK mart（OKマート）
    • 現金で支払ったチケット：午前 5:00 ~ 午後 23:00 サービスをご提供いたします。
    • クレジットカードで、銀聯クレジットカードで支払った: 24時間サービス。
     

    注1：上記のサービスを提供できない店舗もあります。 ご不明な点がございましたら、コンビニサービスセンターまでお問い合わせください。
    注2：店舗が対応できない場合は、列車出発 30 分前までに駅のきっぷ販売窓口で手続きを行ってください。
    注3：メンテナンス等の特別な事情により、クレジットカード決済、銀聯カード決済のチケット，24時間の払い戻しサービスが停止される場合があります。ウェブサイトのニュースに注意してください。

予約受付時間

• 予約操作当日より29日間内の列車が予約できます。乗車日当日の予約は発車時刻30分前まで予約できます。金曜日或いは土曜日に予約する場合は、四週間後の日曜日まで予約できます。
• 諸事情等により、内容が変更される場合、別にお知らせします。

きっぷの種類と数量

• 当サービスでは、大人、子ども、シニア割引きっぷ、障がい者割引きっぷのうち、指定席きっぷをご予約いただけます。
• きっぷは一度に 10 枚まで予約できます。往復きっぷの場合は、往路、復路それぞれ5枚ずつになります。
• 注：
  1. シニア割引きっぷと障がい者割引きっぷは中華民国の国籍を持っている旅客に限り、ご利用いただけます。
  2. 団体きっぷのご購入とバリアフリーシートのご予約は関連規約をご参照ください。

ビジネス車両の席を選びます

• 席を選ぶ機能は、ビジネス車両の予約のみに適用されます。お客様が予約した後、1 回利用できます（往復の場合には、往路と復路はそれぞれ 1 回限りです）。
• 利用する際、すべての席を改めて選んでください。一部の席のみの変更はできません。一旦変更したら、また元の席に変更することはできません。
• 本機能は当日の列車や、空席が申込人数より少ない場合や、チケットを受け取った場合などに適用できません。

支払について

• コンビニエンスストアのきっぷ購入システムで予約が完了すると、支払請求書ときっぷ保管に関する注意事項が印刷されます。その後、10 分以内に支払請求書を持ってコンビニエンスストアのレジカウンターで代金を清算してください。時間を過ぎるとその取引は自動的に取り消され、改めて操作し直す必要があります。
• ネット予約または高鉄 T　Express を通じて予約／支払い済みの方はきっぷ代金を支払う必要はありません。支払請求書がいんさつされてから、10 分以内にそれをもってコンビニエンスストアのレしカウンターできっぷを受け取ってください。予約きっぷの枚数に応じた手数料をコンビニエンスストアにお支払いただく必要があります。
• コンビニエンスストアのレジカウンターでは、2つ以上の支払請求書(紙請求書、電子請求書を含む)が同時に決済されることはできませんので、一番目の支払請求書が決済されてから、次の支払請求書は決済されます。ご了承の程お願い申し上げます。
• コンビニエンスストアでは、現金に代金を清算できます。

きっぷの受取

• コンビニの支払請求書と電子支払請求書の支払い期間は10分です。お支払い期間中にコンビニエンスストアにお支払いください。支払いが失敗した場合は、15分待ってから再度お手続きください。
• 代金を清算されるとき、予約きっぷの枚数に応じた手数料を 1 枚につき 10 元(往復の場合は2枚として計算)としてコンビニエンスストアにお支払いいただく必要があります。コンビニエスストアのレジカウンターできっぷの代金とその応じた手数料を支払うと、直接高鉄乗車券を受取れます。
• コンビニエンスストアできっぷを受取るときに、必ず乗車券の様式と購入枚数をご確認ください。もしコンビニエスストアからいただいた乗車券は様式が違い、印刷が綺麗にできていない、或いは、きちんと切り出さない場合、コンビニエンスストアのスタップに正確な乗車券を提供していただきます。
• ネット予約システム、T ExpressチケットAPP、コンビニにあるキオスクで予約番号を使って出力された支払請求書をレジにで支払ってから切符を取ってください。（T ExpressチケットAPPを使って、コンビニの電子支払請求書を作成し、コンビニにで支払ってから切符を取ってください（一部の店舗では、例えば駅の店舗、その業務の取扱いを行っておりません）
• コンビニエンスストアでチケットを購入する際、設備の不具合により一時的にチケットが発券できない場合、駅の窓口でも再発券ができないので、必ず店舗で再発券を待ってください。或いは、店員さんの案内により、近くの店舗へチケットの再発券することをお願いします。
• シニア割引きっぷ、障がい者割引きっぷを受取る場合は、利用者の有効の身分証明書をご呈示ください。シニア割引きっぷ、障がい者割引きっぷをお持ちのお客さまは、乗車時は有効期限内の身分証明書をご呈示ください）。割引チケットで旅行しても身分証明書を提示できない場合またはその他の違反は、運賃の50％の罰金が課せられます。
• 乗車時間をご注意ください。きっぷの受取はできるだけ早めにしてください。予約番号は発車期限が過ぎる乗車券を含んだら、高鉄会社は別途公告を除く以外、きっぷを受取った後、変更手続き又は払戻手続きをされません。乗車日の変更もされません。上述の場合、実際に乗車するかどうか、お客様がコンビニエンスストアで支払われたきっぷ発行代行手数料は払戻しされません。
• セブンイレブン、ファミリーマート、Hi-Life（ハイ．ライフ）、OK mart（OKマート）の発行された高鉄乗車券の見本は次のようです。

コンビニエンスストア様式見本

予約の変更

• コンビニエンスストアでは、きっぷの変更サービスに対応できません。遅くとも列車発車時刻の 30 分前までに駅のきぷ販売窓口で変更手続きを行ってください。または、コンビニエスストアできっぷの取消手続きを行ってから改めてきっぷをご購入ください。

きっぷの払戻

• 前述のきっぷ変更や取消は、遅くとも発車の 30 分間前までに手続きをお済ませください。時間を過ぎた場合は、受け付けできませんのでご了承ください。
  当サービスは同じ予約記録での全ての乗車券または一部の乗車券の払戻をされることができます。きっぷ変更手続きを行う場合、指定列車出発前30分までに高鉄駅のきっぷ販売窓口にて手続きを行ってください。（又、同じ予約番号のコンビニエンスストア発行の乗車券はどっちでも駅のきっぷ販売窓口で変更手続きを行ったら、別の乗車券は当サービスで払戻手続きをされることはできません。列車出発 30 分前までに駅のきっぷ販売窓口で手続きを行ってください。）
• きっぷの払戻の場合、きっぷ 1 枚につき 20 元の払戻手数料がかかります（高鉄の払戻手数料 10 元及びコンビニエンスストアで支払われたきっぷ発行代行手数料 10 元を含みます）。気候とかの特殊な事由で手数料不要な場合は、高鉄会社が別途公告します。この場合は、お客さまは乗車券を持って駅のきっぷ販売窓口で、手続きを行ってください。それなら、払戻手数料がかかりません。
• きっぷの払戻の場合、お客様がコンビニエンスストアで支払われたきっぷ発行代行手数料は払戻しされません。
• 現金、デビットカード できっぷを購入する場合、一律に現金で払戻します。クレジットカードできっぷの代金を支払う場合、払戻手数料20元を払う必要があります。元きっぷの代金は元クレジットカードの銀行口座に払い戻します。きっぷの払戻の手続きを行った後、本社の確認を経て、クレジットカード決済の場合は、きっぷの代金はクレジットカードの銀行口座に払戻されます（特殊な状況を除く）。払戻時間はほぼ 7~15 日かかります（休日を除いてください）。
• きっぷの払戻の場合は、コンビニエスストアや駅のきっぷ販売窓口はその払戻手続きが行われた乗車券を回収します。
• 現金の払戻手続きを行う際に、コンビニエンスストアが現金不足の場合、双方の利益を保つために、お客さまは必ず払戻の領収書とかを保留し、自分がコンビニエンスストアと別時間を約束して改めて現金を取り戻してください。

取引記録の申し込みについて

• 取引記録を欲しい旅客さんは、乗車した後に弊社ウェブサイトの「きっぷに関するご案内/電子チケット記録」ページで照会とダウンロードください。(一部の機能は中国語でのみ利用可能です)