ご利用可能サービス

• 24時間サービス受付。
• 運賃案内
• 予約の確認
• きっぷ予約とネット決済
• 予約の取消
• 予約の変更と予約の払戻
• 空席案内

予約受付時間

• 予約操作当日より29日間内の列車が予約できます。乗車日当日の予約は発車時刻1時間前まで予約できます。金曜日或いは土曜日に予約する場合は、四週間後の日曜日まで予約できます。
• 諸事情等により、内容が変更される場合、別にお知らせします。

きっぷの種類と数量

• 当サービスでは、大人きっぷ、子どもきっぷ、シニア割引きっぷ、障がい者割引きっぷのうち、指定席きっぷをご予約いただけます。
• きっぷは一度に10枚まで予約できます。往復きっぷの場合は、往路、復路それぞれ5枚ずつになります。

• 注：
  1. シニア割引きっぷと障がい者割引きっぷは中華民国の国籍を持っている旅客に限り、ご利用いただけます。
  2. 団体きっぷと車いす対応座席のご予約は関連規約をご参照ください。

お支払いについて

• お支払い方法：きっぷの予約手続きが完成したら、支払期限内に当サービスや高鉄T Expressを経由で代金をお支払いください。又、直接当社の提携コンビニエンスストアや本社の各駅で代金を清算し、きっぷを受け取っていただくことも可能です。期限内にお支払いが行われなかった場合は、予約内容が取り消されます。
• クレジットカード：ネット予約サービスでは、VISA、MASTER CARD、JCB、American Express、銀聯クレジットカードのマークがついているクレジットカードをご利用いただけます。 (注：クレジットカードの発行組織の政策により、アメリカンエクスプレス台湾と中国信託銀行が台湾で発行するカード以外、アメリカン‧エキスプレス‧ ワールドワイドが世界で発行するカードは使えません。上述の発行銀行以外のAEカードのお持ちの旅客は、窓口でお問い合わせください。）
• 支払い期限：
  1. 予約したきっぷの発車が予約手続き完了日から3日以後（当日を含む）の場合、予約手続き完了日（当日を含む）から三日以内にお支払ください。
  2. 予約したきっぷの発車が予約手続き完了日から3日以内（当日を含む）の場合、遅くとも乗車日の前日までにお支払いください。
  3. 当日きっぷをご予約の場合、遅くとも発車の30分前までにお支払いください。

きっぷの受取

• ネット予約はきっぷの受取サービスを提供しません。きっぷを受け取るときは、予約番号を提示する必要があり、予約の際に使用した身分証明書番号（外国人旅行者の場合はパスポート番号）を提示する必要があります。きっぷは、当社の提携コンビニエンスストアと本社の各駅にて受け取ることができます。
• きっぷをお受取りになるときに、顔写真付きの身分証明書、例えば、身分証や心身障害者手帳等をご呈示ください。
• 乗車時刻に注意し、必ず事前にきっぷの受け取り手続きをお済ませください。きっぷの受け取りが間に合わず、予約した列車にご乗車できなかった場合、当社では当該きっぷの払戻しをいたしませんので予めご了承ください。

注：コンビニエンスストアできっぷをお受け取られる場合、及び高鉄T Expressによりきっぷをお受け取られる場合は、その関連規約をご参照ください。

• きっぷの代金を前払いの場合、支払期限内は当サービスを利用して予約を変更したり（唯一の出発の日付と時刻を変更します）、人数を減らしたりする時に、予約をキャンセルしたりすることができます。
• 前述の変更手続きは、遅くとも発車時刻の 30 分前までに行ってください(往復きっぷは往路の出発時間にします）。
• このシステムを使用して、お支払いを済ませた予約は、往、復各片道1回に限って手数料なしで予約を変更できます。2回目以降の変更は、払い戻しのうえ、ご希望のきっぷをお買い直しください。「人数を減らす」、「旅程を削除する」と「予約をキャンセルする」を選ぶ場合は、手数料がかかります。きっぷ1枚につき20元の払い戻し手数料をいただきます。
• きっぷの代金を支払い済みの場合、当サービスを利用して予約を変更したり、人数を減らしたりする時に、この際の手数料と払戻手続きについて：
  1. 旅程変更後の金額が購入時より少ない場合、差額をお支払いの際に利用したクレジットカード口座に返金します。
  2. 旅程変更により差額がある場合、元に決済したクレジットカードでの支払いがキャンセルされまして、変更後の旅程の金額を改めて支払いしてください。但し、決済が完了しなかった場合、元の予約内容を引き続きお預かりしますので、必ず支払いの終了を確認してください。
• 変更後のきっぷの受け取りは、1回目の変更完了とみなし、きっぷで「変更一回」と注記いたします。変更が2回目以降の場合、手数料はお預かりいただきます。きっぷ1枚につき20元です。旅客は当社との提携のコンビニエスストアできっぷをお受取になるなら、その預かっていただいた手数料はお払戻しはしないのです。
• バリアフリー席の予約記録も含め、乗車券が発券されていない場合で列車番号の変更が必要な場合は、出発予定列車の 30 分前までにお客様サービスダイヤルまたは各駅窓口へお電話ください。発券済みの場合は、その切符を持って駅の窓口へお越しください。詳細については、「バリアフリーサービス」ページをご覧ください。

きっぷの代金を支払い済みできっぷをまだ受け取っていない場合は、遅くとも発車時刻の30分前までに、当サービス、高鉄T Expressで予約の取消を行ってください。又、駅のきっぷ販売窓口で取消手続きを行ってください。

• 当サービス、又は、高鉄T　Expressで予約の取消の手続きをされる場合は、きっぷの代金はご利用のクレジットカードの銀行口座に払戻されます。
• 駅のきっぷ販売窓口で取消手続きをされる場合は、予約番号と予約時に使用した身分証明書が必要になります(外国人旅行者の場合はパスポート番号)と予約番号が必要になります。取消手続きの際はきっぷ1枚につき20元の手数料がかかります。
• きっぷの払戻の手続きを行った後、本社の確認を経て、クレジットカード決済の場合は、きっぷの代金はクレジットカードの銀行口座に払戻されます（特殊な状況を除く）。払戻時間はほぼ7～15日かかります（休日を除いてください）。

註：駅、高鉄T Express、当社と提携のコンビニエスストアで受取済みの場合、払戻の手続きは関連規約をご参照ください。