ご利用可能サービス

• 24時間サービス受付
• 運賃と時刻表案内
• 予約の確認
• きっぷ予約．ネット決済．発券
• きっぷの代金を支払う前の場合、予約の変更及び予約の払戻
• 予約の取消
• 予約の支払と乗車アラームの設定
• THSR プッシュ通知サービスの設定

24時間サービス。予約、決済、発券まで全てT Expressで行う

• 一日 24 時間きっぷ購入サービスをご提供いたします。お客様はどこにいても、きっぷの予約、決済、発券までスマートフォンで行うことができます。

携帯・スマホで直接改札を通れる・便利なサービスを楽しめる

• 台湾高速鉄道会社は初めて国内鉄道運輸乗車券電子化サービスを提供します。お客さまはただ携帯電話内のＱＲコード型の乗車券を利用すれば、直接改札を通ることができ、スピーディーに、便利に、環境に配慮する乗車体験を楽しめます！

きっぷ機能が揃っている・乗車効率が大幅アップ

• それはお客さまだけにサービスを提供する高鉄チケッティング服務員であり、当社のチケッティングシステムとぴったり整合しております。決済前/後の予約変更もきっぷを発行した後のキャンセルも全方位のチケッティング機能を提供することができます。

新しい支払いメカニズム・取引安全も保障

• 台湾高速鉄道会社は提携の銀行と、「台湾高鉄T Express」に対して、多重取引安全保障メカニズムを提供する携帯電話用のモバイル支払いの専用のインターフェースを開発し、旅客に安心で便利なサービスを提供します。

多種な優しいサービスを提供・旅客のニーズを満たす

• 多種な優しいサービス（きっぷの予約、決済、取引記録の調べ、乗車アラーム、高鉄プッシュ通知サービス、予約の変更、運賃及び時刻表の案内の設定などを含む）が内蔵します。これはユーザーのニーズを満たすために設計されるから、必ずお客さまに最高の使用経験をもたらせます。

指定席券の予約受付時間

• 予約操作当日より 29 日間内の列車が予約できます。乗車日当日の予約は発車時刻 5 分前まで予約できます。金曜日或いは土曜日に予約する場合は、四週間後の日曜日まで予約できます。
• 諸事情等により、内容が変更される場合、別にお知らせします。

きっぷの種類と数量

• 指定席：当サービスでは、大人、子ども、シニア割引きっぷ、障がい者割引きっぷのうち、指定席きっぷをご予約いただけます。きっぷは一度に 10 枚まで予約できます。往復きっぷの場合は、往路、復路それぞれ 5 枚ずつに成ります。
• 自由席：乗車開始日に駅で購入できるのは、駅発の自由席券のみで、1 会計につき 1 枚限り、即時精算で乗車券を受け取ります。購入できるチケットには、大人チケット、子供チケット、シニアチケット、ラブチケットがあります。 チケットに関する事項は「自由席」をご覧ください。
• 注：
  1. シニア割引きっぷと障がい者割引きっぷは中華民国の国籍を持っている旅客に限り、ご利用いただけます。
  2. 団体きっぷと車いす対応座席のご予約は関連規約をご参照ください。

お支払いについて

• お支払い方法：きっぷの予約手続きが完了したら、支払期限内に当サービスやネット予約システムで代金をお支払いください。又、直接当社の提携コンビニエンスストアや本社の各駅で代金を清算し、きっぷを受け取っていただくことも可能です。期限内に支払いが行われなかった場合は、予約内容が取り消されます。
• オンライン決済には、「クレジットカード決済」と「app内課金あり」の2つの方法があります。
  1. クレジットカード決済：VISA、MasterCard、JCB、American Express （注：クレジットカードの発行組織の政策により、アメリカンエクスプレス台湾と中国信託銀行が台湾で発行するカード以外、アメリカン‧エキスプレス‧ ワールドワイドが世界で発行するカードは使えません。上述の発行銀行以外のAEカードのお持ちの旅客は、窓口でお問い合わせください）
  2. app内課金あり：Apple Pay、Google Pay（一部のクレジットカードは一時的に受け入れられません）
     注意：台新銀行（台湾高速鉄道株式会社の買収銀行）の直接運営による財務リスク管理のため、T Express アプリでの不正なオンライン取引により、VISA クレジットカードによる Apple Pay および Google Pay による支払いが失敗する可能性があります。 別のブランドのカード（MasterCard、JCB など）を使用するか、別の支払い方法を選択して、状況に応じて支払いを完了してください。
• T ExpressチケットAPPを使って、コンビニの電子支払請求書を作成し、コンビニにで支払ってから切符を取ってください（一部の店舗では、例えば駅の店舗、その業務の取扱いを行っておりません）。コンビニの支払請求書と電子支払請求書の支払い期間は10分です。お支払い期間中にコンビニエンスストアにお支払いください。支払いが失敗した場合は、15分待ってから再度お手続きください。

  注：30 分以内に発車のきっぷを予約する場合は、コンビニの電子支払請求書支払い機能はオフになります。

• 支払い期限：
  1. 予約したきっぷの発車が予約手続き完了日から3日以後（当日を含む）の場合、予約手続き完了日（当日を含む）から三日以内にお支払ください。
  2. 予約したきっぷの発車が予約手続き完了日から3日以内（当日を含む）の場合、遅くとも乗車日の前日までにお支払ください。
  3. 当日一時間後発車のきっぷを予約する場合は、遅くとも発車の30分前までにお支払いください。
  4. 当日一時間内（含む）発車のきっぷを予約する場合は、予約が済んだ後、即時にきっぷの代金をお支払いください。

注：30分以内に発車のきっぷを予約する場合は、支払い済みできっぷの払戻を承りません。

きっぷの受取

• 携帯のきっぷ分割機能を利用される携帯電話は優先で一枚（セット）の乗車券を受け取られます。しかも一旦きっぷ分割したら、その予約の全ての乗車券はただ携帯電話できっぷを受け取られます。そこで、きっぷを受け取れるため、きっぷ分割機能を利用する前に、必ず全ての同行者はスマートフォーンを持つこと、「台湾高鉄T　Express」とのアプリをインストールしてしまったことをご確認ください。
• 携帯チケットを受け取ったあと、元携帯電話しか乗車券の画面をオープンできません（乗車QRコードを含む）。そして、その電子チケットはほかの携帯電話に伝送できないため、きっぷを受け取る前に、必ずご利用いただきたい携帯電話をお決めください。
• 当サービスで乗車券を予約する場合、きっぷを受け取るときは、予約の際に使用した身分証明書番号（外国人旅行者の場合はパスポート番号）及び予約番号を呈示する必要があります。きっぷは当社の提携コンビニエンスストア或いは高鉄駅で受け取ることができます。
• 乗車時刻に注意し、必ず事前にきっぷの受け取り手続きをお済ませください。きっぷの受け取りが間に合わず、予約した列車にご乗車できなかった場合、当社では当該きっぷの払戻しをいたしませんので予めご了承ください。

注：コンビニエンスストアや駅構内できっぷをお受け取られる場合は、その関連規約をご参照ください。

• きっぷの代金を支払う前/後の場合は当サービスを利用して予約を変更したり（唯一の出発の日付と時刻を変更します）、人数を減らしたり、予約をキャンセルしたりすることができます。
• 発券後、本システムを通して変更手続きをされません。本人で高鉄駅へ関連手続きをしてください。
• 前述の変更手続きは、遅くとも発車時刻の 30 分前までに行ってください。（往復きっぷは往路の出発時間にします。）
• 注：
  1 .ネット予約システムの変更手続きは、関連規約をご参照ください。
  2. チケットが他のチャネルを通じて購入された場合、予約の変更/キャンセルポリシーは異なる場合があります。詳細については、チケットの発券規則を参照してください。
  3. バリアフリー席の予約記録も含め、乗車券が発券されていない場合で列車番号の変更が必要な場合は、出発予定列車の 30 分前までにお客様サービスダイヤルまたは各駅窓口へお電話ください。発券済みの場合は、その切符を持って駅の窓口へお越しください。詳細については、「バリアフリーサービス」ページをご覧ください。

• 当サービス経由で、きっぷの代金を支払い済みできっぷをまだ受け取っていない場合、当サービスやネット予約システムを通して払戻手続きをされることができます。きっぷの代金は支払元口座に差戻します。
• 当サービス経由できっぷを受け取った場合は、当サービスを通して払戻手続きをされることができます。チケットの払い戻しができない場合、携帯チケットを持参し、各駅のきっぷ販売窓口で手続きを行ってください。
• きっぷの払戻や変更は、遅くとも発車時刻の30分前までに手続きを行ってください。（往復きっぷは往路の出発時間にします。）
• 当サービスを通して1時間以内に発車のきっぷを予約する場合は、予約済みですぐお支払いください。30 分以内に発車のきっぷを予約する場合は、決済済みできっぷの払戻を承りません。
• 駅のきっぷ販売窓口で払戻手続きを行うときに、きっぷを受け取った元携帯を持参して手続きを行ってください。
• ほかの携帯はきっぷ分割の機能で発行されたチケットを受け取っている場合、その携帯を通して払戻手続きを行うことができます。受け取っていないチケットは、きっぷ分割機能を行う携帯限り、きっぷの払戻手続きをされることができます。きっぷの代金は一律に支払元口座に差戻します。
• きっぷの払戻の手続きを行った後、当社の確認を経て、クレジットカード決済の場合は、きっぷの代金はクレジットカードの銀行口座に払戻されます（特殊な状況を除く）。払戻時間はほぼ7～15日かかります（休日を除いてください）。
• 注：
  1. 当社と提携のコンビニエスストアで受取済みの場合、払戻の手続きは関連規約をご参照ください。
  2. チケットが他のチャネルを通じて購入された場合、予約の変更/キャンセルポリシーは異なる場合があります。詳細については、チケットの発券規則を参照してください。

• 携帯チケットはどなたでもご利用可能な乗車券で、携帯電話が紛失した、再発行はいたしません。旅客さまは改めてきっぷを購入してください。（別段の定めがない限り、すべての条件はこの規定に従うものとします。）
• スマートフォンの故障や T Express アプリの再インストールによりモバイルチケットが表示されなくなった場合は、予約番号と予約者の本人確認書類をご持参の上、駅の窓口までお越しください。きっぷの払戻や変更は、遅くとも発車時刻の30分前までに必ず駅窓口にてお手続きを行ってください。（往復きっぷは往路の出発時間にします。）
• 乗車、検札、チケッティングをされるときに、当サービスを通して携帯チケットの画面を呈示してください。携帯電話が紛失、電池が切れるといった原因で、携帯チケットを呈示できない場合、有効乗車券をお持ちしないものとみなします。お客さま自身の権利を守るために、携帯チケットを適当に保管してください。乗車前に携帯の電池容量もご確認ください。​
• 列車の運行中断、運転変更、運行遅延の事由が発生したため、旅客は事故発生前に購入した乗車券類が不要となった場合は、その携帯チケットを駅のきっぷ販売窓口に差し出して、乗車日からの一年以内に旅客運賃及び料金の払戻を請求することができます。

注：高鉄T Expressを利用するにかかわる質問は、関連説明をご参照ください。

• 取引記録を欲しい旅客さんは、乗車した後に弊社ウェブサイトの「きっぷに関するご案内 → 取引/乗車記録」ページで照会とダウンロードください。（一部の機能は中国語でのみ利用可能です）